💰 Streamium.store রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতি (Refund & Cancellation Policy)
Streamium.store চেষ্টা করে প্রতিটি গ্রাহক যেন দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ সেবা পান। ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন বা সফটওয়্যার কেনার সময় আপনার আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো সমস্যা হলে ন্যায্য সমাধান দিতে আমরা এই নীতিমালা অনুসরণ করি।
🛑 অর্ডার বাতিলের নিয়ম (Order Cancellation)
- পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেস হয়।
- পেমেন্টের ১৫ মিনিট পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যায় না, কারণ তখন প্রোডাক্ট প্রস্তুত বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় থাকে।
- যদি ভুল ট্রানজ্যাকশন বা কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা যায়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করলে কেস অগ্রাধিকার ভিত্তিতে যাচাই করা হবে।
💵 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (When You’re Eligible for a Refund)
আপনি নিম্নলিখিত অবস্থায় রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন—
১) ডেলিভারি ব্যর্থতা
প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে প্রোডাক্ট পৌঁছায়নি।
২) অকার্যকর বা ভুল প্রোডাক্ট
লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস ডিটেইল যদি ভুল, অকার্যকর বা পূর্বে ব্যবহৃত হয়।
৩) সিস্টেম ত্রুটি
- আপনার পেমেন্ট সফল, কিন্তু অর্ডার সিস্টেমে কনফার্ম হয়নি।
- প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অ্যাক্সেস ব্যর্থ হয়েছে এবং যাচাইয়ের পর সেটি পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
যাচাইয়ের জন্য স্ক্রিনশট, পেমেন্ট রসিদ বা ত্রুটির প্রমাণ চাইতে পারে। যাচাই শেষ হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
🚫 যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস তথ্য সফলভাবে সরবরাহের পর।
- গ্রাহকের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হলে।
- ডিভাইস বা সিস্টেম প্রোডাক্টের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে (যেমন আর দরকার নেই, পছন্দ হয়নি)।
⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
- আবেদন: আপনি ইমেইল বা আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে রিফান্ড চাইতে পারেন।
- যাচাইকরণ: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করা হয়।
- রিফান্ড প্রদান: অনুমোদনের পর সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
- কিছু ক্ষেত্রে (ব্যাংক বা গেটওয়ে বিলম্বে) সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।
- রিফান্ড সবসময় সেই একই পেমেন্ট মাধ্যমেই পাঠানো হবে যেটা দিয়ে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।
🧾 একাধিক রিফান্ড (Bulk Refund) পরিস্থিতি
কোনো বিশেষ কারণে অনেক গ্রাহকের রিফান্ড একই সাথে প্রক্রিয়া করতে হলে ধাপে ধাপে সব রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুরো প্রক্রিয়া ৭–১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত যেতে পারে।
আপনাকে নিয়মিত আপডেট দেওয়া হবে।
⚙ নীতি পরিবর্তন
Streamium.store প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট করা হয় এবং “শেষ আপডেট” তারিখ পরিবর্তন করা হয়।
যোগাযোগ
📧 support@streamium.store
📞 01575443034 (WhatsApp)
🌐 www.streamium.store